Verificar tu identidad le da más seguridad a tu cuenta. Es posible que para acceder a alguna función se requiera esta verificación, pero también puedes solicitarla y comenzar a descubrir más beneficios en tu cuenta.
Sigue estos pasos para solicitarla:
1- Ingresa a plataforma y da clic en el signo de interrogación en la parte superior derecha y elige la opción “Crear reporte general”.
2- Llena los campos eligiendo como tema “Configuraciones o Cuenta” y selecciona “Otra” en el segundo campo.
Especifica que necesitas verificar tu identidad y a continuación da clic en “Enviar”.
2- Recibirás un correo con el número de seguimiento de tu reporte y alguien de nuestro equipo te contactará por este medio.
3- Te compartiremos un código QR, el cual deberá ser escaneado desde tu celular o también podrás acceder a través de un enlace adjunto.
A continuación podrás seguir los pasos para la verificación.
¿Cómo realizar la verificación de identidad?
Antes de comenzar, ten cerca un documento de identificación oficial y asegúrate de estar en un lugar con buena iluminación.
1- Una vez dentro del enlace de verificación se te compartirán los pasos y el aviso de privacidad. Da un toque en “Siguiente” para continuar y aceptar los términos y condiciones.
2- Permite el acceso a la cámara y da un toque en “Continuar”.
3- Selecciona el país del documento con el cual verificarás tu identidad.
4- Selecciona una de las opciones de documento de identificación oficial para la verificación y da un toque en “Seleccionar documento”.
5- A continuación se te pedirá fotografiar el documento.
6- Se te pedirá un video selfie de tu rostro haciendo 2 círculos con tu cabeza. Toca “Abrir cámara” para previsualizar e inicia y pausa la grabación tocando el círculo en rojo.
7- Después te pediremos que ingreses el correo electrónico asociado a tu cuenta para enviarte un código de verificación.
8- Ingresa el código de 4 dígitos que recibirás por correo ¡Y listo!
Si solicitaste la verificación de tu identidad, es importante que notifiques por el mismo correo que has completado el proceso, e indica el nombre completo de la identificación que se colocó en la verificación.
Al notificarnos la finalización del proceso, nuestro equipo de verificación cotejará los datos. Estamos trabajando en agilizar este proceso, pero actualmente puede tomar hasta 2 horas (dentro de horarios laborales), por lo cual agradecemos tu paciencia.
Si no solicitaste la verificación, no es necesario que realices otra acción.