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Qué hacer si no recolectaron mi paquete

En este artículo te compartimos algunas recomendaciones en caso de que una paquetería no haya recolectado tu paquete.

Si una paquetería no pasó por tu paquete en el día acordado, te sugerimos hacer lo siguiente:

Reprogramar la recolección

Si habías programado la recolección, puedes programar una nueva dentro de la sección “Recolecciones”. Al hacerlo, considera estos puntos:

  • En el formulario de recolección, asegúrate de colocar la mayor cantidad de referencias de tu domicilio para que puedan localizarlo fácilmente.
  • Procura estar disponible dentro del horario de recolección, ya que las paqueterías suelen esperar solo 3 minutos para recibir el paquete, y si no lo reciben siguen su ruta.
  • Las recolecciones programadas antes de las 12 pm se realizan en el mismo día, en caso contrario, quedarán para el día siguiente.
  • El horario aproximado en el que la paquetería puede pasar es de 12 pm a 7 pm.

Reportar la situación

Si no deseas re programar la recolección o la paquetería elegida cuenta con recolección automática, puedes crear un reporte dentro de la plataforma para que nuestro equipo te brinde ayuda adicional.

Pasos para reportar la recolección:

  1. Dentro del apartado “Historial de envíos”, identifica el envío con la recolección que quieres reportar.
  1. Haz clic sobre la flecha del botón “Descargar” ubicado del lado derecho y elige la opción “Crear reporte”.
  1. Llena el formulario con los datos necesarios, eligiendo la opción “Recolección fallida” para el campo “Tipo de incidencia”. 

Una vez enviado el reporte, nuestro equipo te contactará en la brevedad posible para dar seguimiento a la situación con la paquetería.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo [email protected].

Actualizado el 13 de noviembre de 2023

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