Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere una gestión especial para su envío o cuando solicitas servicios adicionales, como cambios de dirección, recolecciones sabatinas, entre otros.
Estos se descuentan automáticamente de los créditos y el descuento se verá reflejado en Movimientos.
Algunos pueden aparecer de inmediato, por ejemplo, guías canceladas o cambios de dirección, mientras que otros llegan hasta fin de mes cuando cierra la factura mensual.
Cargos extra más comunes
1. Corrección de direcciones:
Ocurren cuando se solicita cambiar la dirección de entrega. La paquetería puede recotizar y esto generaría un costo. Por esto es importante que desde el inicio la dirección sea la correcta para evitar estos ajustes.
2. Cargos ocasionales:
Ejemplos: entregas en zonas residenciales, traslados en embarcación, recolecciones en áreas extendidas o manejo especial que depende de cada paquetería.
3. Cancelaciones:
Si cancelas una guía y después decides enviarla junto a un paquete, se generará un cargo extra por cancelación. Cualquier guía que termine siendo entregada, aunque haya sido cancelada previamente se cobrará. Además, debes tomar en cuenta que abusar de estas cancelaciones traerá sanciones en tu cuenta.
4. Carga pesada y/o especializada:
Aplica cuando el paquete requiere maquinaria o manipulación especial por su peso o dimensiones excedidas. Aquí entran envíos que no pueden moverse de forma convencional y necesitan equipos extra.
5. Retornos:
Cuando un paquete no logra ser entregado, se genera automáticamente otra guía para devolver el paquete al remitente. Ese retorno implica un costo extra.
6. Recolecciones sabatinas:
Algunas paqueterías (como FedEx) cobran por recolectar en sábado. Nuestra plataforma no ofrece este servicio. Si tú como cliente acuerdas directamente con la paquetería una recolección en fin de semana, el cargo se verá reflejado en la factura, muchas veces hasta el cierre de mes.
7. Costo por manejo internacional:
Se refiere a impuestos, tributos y cargos aduanales asociados a la exportación o importación de un producto. Estos varían según el país, incluso tratándose del mismo producto.
8. Sobrepesos (cargos por peso o dimensiones excedidas):
Suceden cuando lo declarado por el cliente (peso o medidas) no coincide con la auditoría de la paquetería. Esto pasa mucho con sacos, bolsas plásticas o embalajes no estandarizados.
Las paqueterías toman el valor volumétrico real y pueden aplicar un cargo extra, incluso semanas después de que el envío ya se entregó.
¿Se puede reclamar un cargo extra?
Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos. Sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería, algunos no son reembolsables.
Si necesitas más información, puedes contactarnos a hola@skydropx.com
