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Cargos extra en tus envíos: qué son y cómo prevenirlos

En este artículo te contamos todo lo relacionado con cargos extra y qué hacer cuando se aplican a tus envíos.

Los cargos extra son cobros que realizan las paqueterías cuando un paquete requiere una gestión especial para su envío, o cuando solicitas servicios adicionales, como cambios de dirección o recolecciones sabatinas.

Cuando las paqueterías aplican cargos extra en tus envíos, estos se descuentan automáticamente de los créditos y el descuento se verá reflejado en Movimientos.

¿Se pude reclamar un cargo extra?

Los cargos extra pueden ser revisados, y si se determina que fueron cobrados de manera incorrecta, se reembolsarán los créditos, sin embargo, debido a políticas preestablecidas por cada paquetería algunos no son reembolsables. Si quieres recibir aclaraciones sobre algún cargo extra, puedes crear un reporte general.

¿Cuáles son los cargos extra más comunes?

  • Manejo adicional, por ejemplo si en los paquetes pegas etiquetas de manejo especial como «frágil» o usas cintas de tipo americano.
  • Corrección de dirección, cuando solicitas el cambio de dirección después de creado el envío.
  • Recolección sabatina, si programas una recolección para el día sábado.
  • Retorno, cuando el paquete no pudo ser entregado y se retorna a la dirección de origen.
  • Impuestos, aplican para envíos internacionales cuando el destinatario no paga el impuesto correspondiente.

Ten en cuenta que cada paquetería establece cargos extra según sus reglas y determina cuáles aplicar a un envío. Para conocer más sobre cómo se determinan los cargos extra y cómo prevenirlos, te recomendamos leer nuestra guía de cargos extra.

Si necesitas información adicional puedes contactarnos al correo [email protected]

Actualizado el 26 de junio de 2024

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